13 flyselskaper du bør følge på Twitter

Bærere tar kundeservice til neste nivå

Twitter gikk live 21. mars 2006. Luftfart og reiselivsnæringen var tidlig adopters av den sosiale medierplattformen med 140 tegn. Twitters popularitet flyttet flyselskapene til å bli med på plattformen, der de nå bruker den til å diskutere alt fra billettsalg til kundeserviceproblemer. Nedenfor er 13 som skal følges.

• 01 av 13

  Air Asia

  Med nesten fire millioner tilhengere har denne Malaysia-baserte lavprisbåten en av de mest aktive Twitter-kontoene blant verdens flyselskaper. Flyselskapet bruker sin konto for morsomme konkurranser, bilder fra destinasjonene dekker og merker om salg og tilbud. Den opprettet en egen Twitter-konto - @AskAirAsia - å håndtere spørsmål og bekymringer om bagasje, seter og måltider syv dager i uken i arbeidstiden.

• 02 av 13

  Alaska Airlines

  Flyselskapets Sosialhjelps team er klar til å hjelpe reisende 24 timer i døgnet, sju dager i uken. De svarer på spørsmål fra passasjerene, men bruker også deres feed for konkurranser (finn Robinson Cano bobblehead dukken), fremhever snacks med flotte bilder og en infografisk informasjon om hvordan inflight Wi-Fi fungerer.

• 03 av 13

  American Airlines

  Fort Worth, Texas-baserte transportør har blitt veldig populær på Twitter. Gruppen som håndterer denne kontoen, er svært lydhør overfor tweets, og spesielt for kunder med problemer. Og de har en flott blanding av informative og irreverente (men morsomme) tweets som er morsomme å lese.

• 04 av 13

  British Airways

  Storbritannias flaggskip opererer sin Twitter-konto 24 timer i døgnet, syv dager i uken. Det tilbyr daglige reiseview oppdateringer, fremhever destinasjoner, merker spesielle dager (National Sibling Day), en live Perisocpe kringkasting med sin administrerende direktør og konkurranser. Det viser også flotte bilder av sin flåte og byene det serverer og hjelper kundene i nød.

• 05 av 13

  Delta Air Lines

  Delta har plassert sitt sosiale media-team i et rom som ser ut som kontrolldekningen på et fly. Giant veggmonitorer tillater teamet sitt å følge hver tweet hvor det er nevnt, noe som forklarer det raske svaret fra @DeltaAssist-kontoen. Det er en balanse mellom flybilder, Delta-hendelser og morsomme biter av informasjon fra kontoen.

• 06 av 13

  JetBlue

  Dette New York-baserte flyselskapet tilbyr den vanlige bedriftens push av nye ruter, nye produkter og generelle oppdateringer. Men teamet som overvåker denne kontoen tilbyr også morsomme tweets, flotte bilder og entusiastiske kundeservice.

• 07 av 13

  KLM

  Dette er en Twitter-konto på steroider - på en god måte. Transportøren driver sin konto 24/7 og tilbyr hjelp på 10 språk. Kontoen forteller selv etterfølgere hvor lenge det vil ta å svare på tweetet. Det er en herlig menagerie av bilder og videoer av de byene de serverer, sammen med å markere sine følgere, og du ser virkelig kjærligheten og omsorg i denne kontoen.

• 08 av 13

  Lufthansa

  Tysklands flaggskip bruker sin Twitter-konto til å gjøre alt fra å svare på reisendes spørsmål til høydepunkter fra flyselskapets magasin. Foruten det store samspillet med følgere, elsker jeg tilfeldigheten av det du ser på fôret, inkludert kule gule kjøkkenapparater, Instagram-bilder, interessante #travelfacts og fremhever kule tweets fra tilhenger som AirBnB.

• 09 av 13

  Southwest Airlines

  Denne transportøren var blant de første bølgene for å offisielt omfavne sosiale medier, spesielt Twitter. Du kan føle kjærligheten, da flyselskapet hjalp en passasjer med å sende ut et bilde-tweet til niesen hennes, som skulle ha en åpen hjerteoperasjon. Men det brukte også Twitter for å forklare detaljene bak en dataskjerp som førte til at tusenvis av reisende ble forsinket. Det er også en blanding av bilder, retweets fra følgere, videoer, konkurranser og høydepunkter i byene de tjener.

• 10 av 13

  Spirit Airlines

  Denne Fort Lauderdale-baserte lavprisoperatøren, kjent for sin ikke så gode kundeservice, har en administrerende direktør som arbeider for å forbedre sitt bilde blant reisende. En måte er via sin Twitter-konto. Flyselskapet bruker det til å tout nye destinasjoner og pris salg, sammen med konkurranser og høydepunkter fra sin Instagram side. Men det oppfordrer også reisende til å direkte melde det med eventuelle serviceproblemer og nylig advarte reisende om vedlikehold på nettsiden og gi dem råd til å skrive ut boardingkort tidlig.

• 11 av 13

  United Airlines

  Agenter bak denne transportørens konto er alltid der for å chatte, men de peker også på reisende hvor de trenger å gå for ytterligere hjelp. Kontoen fremhever innhold fra sitt inflight-halvkuleblad. Det er også spørrekonkurranser, flotte bilder, konkurranser og morsomme fakta om flyselskapet og flåten.

• 12 av 13

  Virgin America

  Jeg liker det faktum at denne transportøren er klar over at de ikke gjør kundeservice respons på Twitter, men de gir deg alternativer for hjelp. Men hva du får, er en fin blanding av bilder, video og informasjon om transportøren som dekker alt fra deres Elevate Frequent Flyer-program for å feire Sir Richard Bransons bursdag.

• 13 av 13

  Virgin Atlantic

  Jeg liker at dette flyselskapet har navnene på agenter som kontrollerer kontoen sin, og jeg er glad for at kontoen nå drives 24 timer i døgnet, syv dager i uken. Flyselskapet gjør en flott jobb som tilbyr sine etterfølgere "nyheter, banter og assistanse." De tilbyr personlige tweets til tilhenger, video, flotte bilder og høydepunkter fra en konkurranse som ga tilhengere muligheten til å vinne turer til New York City og London.