I løpet av de siste årene har flere og flere forretningsreisende vært på vei til tidligere utenforgrensede land som Tsjekkoslovakia og Polen. Mens forretningsmuligheter på disse stedene kan være spennende, er det viktig å forstå potensielle kulturelle forskjeller.
For å hjelpe forretningsreisende til å unngå kulturelle problemer når de reiser til Polen, tok jeg tid til å intervjue Gayle Cotton, forfatter av boken Say Anything to Anywhere, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication.
Ms Cotton (www.GayleCotton.com) er forfatteren av bestselgende boken, Say Anything to Anywhere, Anywhere: 5 Keys To Successful Cross-Cultural Communication. Ms Cotton er en fremtredende høyttaler og en anerkjent myndighet på tverskulturell kommunikasjon. Hun er også president for Circles Of Excellence Inc., og har vært omtalt på mange fjernsynsprogrammer, blant annet: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest og Pacific Report.
Hvilke tips har du for forretningsreisende på vei til Polen?
- I den polske kulturen er standardhilsen et fast håndtrykk. Det samme gjelder farvel. Kyssing og kramming er reservert for meget gode venner.
- Når du gjør forretninger i Polen, lær noen grunnleggende polske ord, som hei "dzien dobry", farvel "gjør widzenia", unnskyld meg "przepraszam", og takk "dziekuje". En grunnleggende polsk språkguide kan hjelpe deg med riktig uttale
- Smil og vær moderat uttrykksfulle når du snakker. Vær oppriktig, ekte, og unngå å lyde egocentrisk eller bragging om din rang eller status.
- Det er ingen generell regel om hvordan polske folk adresserer hverandre. Ved første kontakter kan de bruke personens tittel eller etternavn, men etter to eller tre møter er bruk av fornavn velkommen.
- Polske forretningsfolk elsker å drive diskusjoner på et bredt spekter av emner, inkludert offentlighet, familie og karriere. For å generere samtale, spør åpne spørsmål som starter med hvem, hva, hvor, når, hvorfor og hvordan.
- Jo mer du snakker med noen polsk, jo mer gestusorientert kan de bli. Typisk business standoffishness kan til slutt forvandle seg til en vennlig samtale med backslapping!
- Vær punktlig. Hvis du ikke kan være i tide, må du sørge for å informere alle om omstendighetene som har forsinket deg, ellers kan du virke upålitelig.
- En skål er vanligvis utført før eller etter å ha spist. Hvis du foreslår en skål, er det viktig å opprettholde øyekontakt. Ikke begynn å drikke før verten din har foreslått en skål. Hvis verten står når du foreslår en skål, så burde du det. I Polen er vanlig toast 'na zdrowie!'
- Det er viktig å vise spesiell hensyn til eldre. For eksempel, når offentlig transport blir overfylt, forventes yngre personer å gi opp sine plasser til eldre.
Eventuelle forretningsspesifikke kulturelle tips?
- Når du går inn i et møterom, vent på at verten din angir hvor du skal sitte. Hvis det er folk du ikke vet, vent på at verten din utfører introduksjonene.
- Hvis du er i en gruppe, unngå å gjennomføre private samtaler. Det er bedre å involvere alle i diskusjonen.
- Vær grundig forberedt på noe møte eller forhandling, og sørg for at du har myndighet til å gjøre innrømmelser fra din side.
- I tillegg til polsk, engelsk eller tysk er språkene for de fleste forretningstransaksjoner.
- Når du går for en kaffe eller servering, ikke ta opp virksomheten med mindre de gjør det første.
- Ifølge polsk forretningsmetikk er gaver gitt i begynnelsen av et forhold, spesielt når kontakter blir laget for første gang, og på slutten av en vellykket forretningsvirksomhet.
- De beste gaver er alltid gjenstander som er typiske for din kultur. Hvis du er fra Sveits, kan du kjøpe litt nøye valgt sjokolade. En annen god gave er en bok som beskriver ditt land eller regionen du er fra, som legger til et personlig preg.
- Hvis du vil bli bedre kjent med dine samarbeidspartnere, kan du invitere dem til en kopp kaffe, lunsj eller middag.
5 viktige samtaletips
- De liker å snakke om reiser og opplevelser i andre land.
- Diskuter din utdanning og arbeidserfaring
- Humoristiske anekdoter og historier blir alltid verdsatt
- Hobbyer og ting av personlig interesse er gode emner
- Det er en kjærlighet til kunst, musikk og kultur
5 Nøkkelsamtalebaner
- Unngå politikk generelt, med mindre de tar opp det først
- Ikke understreker eller skryt av penger og rikdom
- Unngå å snakke med hendene i lommene
- Unngå å diskutere religion, med mindre de først tar opp det
- Ikke sitte med en ankel hviler på det andre kneet
Hva er viktig å vite om beslutningsprosessen eller forhandlingsprosessen?
- Vær tålmodig. I Polen er beslutningsprosessen langsommere enn i Nord-Amerika. Vær forberedt på å ha flere møter før du fullfører en forretningsavtale.
- Polske forhandlinger pleier å være reservert. Tydelighetsperioder under forhandlinger er ikke uvanlige. Ikke prøv å fylle stillheten med unødvendig snakk. Viktig informasjon er hva som teller.
- Den polske vil vanligvis forhandle med en gruppe enkeltpersoner i stedet for bare en. Hvis du får tillit, vil det typisk bli fulgt opp av en kontrakt.
Noen tips til kvinner?
- Kvinner er mye involvert i virksomheten i Polen
Noen tips om bevegelser?
- Det er viktig å opprettholde direkte øyenkontakt under en samtale
- Polske mennesker er følsomme for kroppsspråk og ser det forsiktig ut, så vær moderat i dine bevegelser.
- Unngå altfor demonstrerende eller lukket kroppsspråk