Spørsmål og svar med konsernsjef Neil Jacobs
Spør noen reiseleder som spesialiserer seg på high-end reiser for å nevne sine favoritt globale gjestfrihetsmerker. Six Senses Hotels Resorts Spas vil sannsynligvis komme til tankene.
Det Bangkok-baserte hotell- og spaforvaltningsfirmaet består av 11 alpinanlegg og 31 spa under seks sanser, evason og seks sanser spa navn.
- Six Senses Resorts og Spa i Asia og Stillehavet ligger i Thailand, på øya Yao Noi og på Koh Samui.
- I Vietnam inkluderer steder Ninh Van Bay og bortgjemt Con Dao Island.
- Og Six Senses Laamu ligger i Maldivene
- I Kina kompletterer Six Senses Qing Cheng Mountain UNESCOs verdensarv og naturkulturområde i nærheten av Dujiangyan.
- Og Six Senses Douro Valley ligger i et renovert herregård fra 1800-tallet som ligger høyt oppe på en høyde med utsikt over de vintreet dekket bølgende åser i Douro-dalen og elven nedenfor.
- I Midtøsten og Afrika ligger Six Sense Zighy Bay i Oman.
- Six Senses Zil Pasyon ligger på den private øya Felicite, den femte største øya i Seychellene.
Six Senses Spas er kjent for sitt utvalg av holistisk velvære, foryngelse og skjønnhetsbehandlinger. Six Senses Spas opererer 20 frittstående spa i prestisjetunge hoteller og feriesteder, samt om bord på et skip og de fremste klassesalene på to store flyplasser.
About.com hadde sjansen til å snakke med Neil B.
Jacobs, administrerende direktør om selskapet.
Spørsmål: Douro-dalen i Six Senses, Portugal har generert stor oppmerksomhet siden åpningen i 2015. Fortell oss om det.
A: Vi er veldig klare. Vi kjøpte selskapet for bare 3,5 år siden, det tok seks måneder å komme i gang, og så har vi bare vært på det i tre år. Et mål var å ta oss ut av å bare være et asiatisk basert og Midtøsten merke og bli mer global.
Visse deler av verden var veldig høye på vår liste, og Europa var tydeligvis en av dem. Vi ser også mye oppe i Amerika og Afrika.
Spørsmål: Douro Valley er ditt første hotell i Europa. Hva gjorde deg bestemme på den plasseringen?
A: Vi har hatt spa i Europa gjennom årene. Fire av fem spas i Europa faktisk. Vi fant dette gamle landstedet som var et eksisterende hotell i Douro. Douro er et av de vakreste miljøene som finnes i Europa. Det er veldig kupert. Du har elven som går gjennom det som går helt til Spania. Vinene er av beste i Europa. Unsung. Bare virkelig nå begynner de å få den anerkjennelsen de fortjener.
Fra New York har du en nonstop i Porto, som er den mest nydelige lille byen. Fra Lisboa kan du fly til Porto eller kjøre der om tre timer. Jeg kjører vanligvis. Det er raskere enn å gå til flyplassen.
Spørsmål: Hva måtte du gjøre for å forandre det eksisterende hotellet?
A: Hotellet hadde et stort spa som en del av den. Det var en 20.000 kvadratmeter spa. Utformingen av det var forferdelig. Huset var vakkert, men det hadde blitt designet for å se ut som et hotell i Bali. Vi så potensialet. Vi lukket på avtalen, vi lukket den ned. Vi tok inn en designer fra NY, en dame ringte Clodagh for å fikse det.
Hun redider hele interiøret i ca ni måneder. Når vi gjenåpnet i juni 2015, er det nå veldig kontekstuelt. Det feirer vinområdet i dalen. Materialene og alt som brukes i interiøret er veldig naturlig. Vi har noen lokale, flotte fliser. Portugal er et slikt kultivert land med gode materialer.
Q: Portugal generelt er veldig varmt med nordamerikanske reisende.
A: Det er riktig sted til rett tid. Portugal er virkelig en god verdi. Vi er sannsynligvis det dyreste hotellet i landet. Men våre priser er halvparten av hva vi vil belaste i Oman eller Thailand.
Vi er veldig opplevelsesrike. Vi har fantastiske vinprogrammer som skjer. Vi har et fantastisk velværeprogram som går langt utover spa.
Vi har åpnet for stor suksess. Vinteren er åpenbart lavsesong, men vår første desember og januar doblet vi det vi hadde forventet å gjøre og folk reagerte veldig bra
Spørsmål: Tenker du på andre steder i Portugal?
A: Vi er veldig spent på fremtiden og ser derfor også på muligheter i Lisboa og andre steder i Portugal til en slags klynge. Andre steder er helt forskjellige fra Douro. Og sikkert, en amerikansk som gjør Douro og Porto vil gjøre Lisboa. Så vi vil kunne klare alt sammen.
Spørsmål: Hva med andre europeiske byer?
A: Vi har nettopp åpnet Six Senses Residences Courchevel, en av de fineste skistedene i Frankrike. Det er ikke et hotell, men boliger. Det er rentabelt. Vi har ikke alle hotelltjenestene, men vi har en concierge. Vi har ikke en restaurant, men vi kan spise frokost.
Vi setter i stort spa og basseng. Spaet åpnes i 2016. Men de kan bookes nå. Det er på vår hjemmeside.
Spørsmål: Hvilke andre utvidelsesplaner kan du fortelle oss om?
A: Italia selvfølgelig. Jeg vil også være i London. Vi fokuserer på en rekke steder der vi kan bringe verdiene av merkevaren inn i byen på en meningsfull måte. Ikke nødvendigvis å gjøre bare forretningshotell. Men byer der det er en fritidskomponent, som New York, London, Shanghai Hong Kong, Tokyo.
Spørsmål: Six Senses skiller seg virkelig ut som et velværemerke. Hvor viktig er det?
A: Vi handler om velvære. Ingen andre gjør det. Jeg vet ikke hvorfor annet enn det er hardt arbeid. Det er ikke en stor fortjeneste bidragsyter. Det er lønnsomt. Men mange hotellfirmaer tror dette er for mye å fokusere på. Vi tror at de mangler poenget. Du har det riktige programmet, du vil kjøre belegget, du vil kjøre gjennomsnittsprisen og du vil kjøre lengden på oppholdet. Vi ser at velvære er en stor katalysator til grunnleggende for virksomheten.
Spørsmål: Wellness har blitt en stor fangstfras i gjestebransjen. Hva betyr konseptet for deg?
A: Vi går mye lenger. Dens biometriske, yogi-programmer, sinn, kropp, ånd, livsstil, atferdsspørsmål. Jeg kan snakke om dette i flere timer. Vi har visse programmer som er skreddersydd til oss som vi har opprettet. Vi jobber med en rekke leger i vårt rådgivende samfunn. Vi har ernæringseksperter. Den ene er fra Palm Springs, en tidligere hjerte-transplantasjon kirurg. Han ble lei av å kutte folk opp og kom opp med sin egen tilnærming til ernæring. Han har hjulpet oss med å gjøre våre egne næringsriktlinjer.
Vi har søvn leger. En av dem kjører søvnprogrammet ved Harvard. En annen søvnlege er fra California. Vi legger folk på soveprogrammer.
Du kan snakke med 100 personer og få 100 forskjellige synspunkter om hva velvære betyr. Men bare noen få vil snakke om søvn. Og søvn er støttestøtten.
Programmet vi har startet begynner med en seng. Det er tatt oss to og et halvt år for å få den rette sengen. Vi har en fyr i Englands håndlagde senger i Devon med naturlig søvnhår. God søvn har noen faktorer. En svært viktig faktor er kroppstemperatur. Problemet med de fleste sengetøy er at det ikke tillater fuktighet å bevege seg. Vi har senger med boksfjærer laget på en slik måte at fuktigheten kan forlate sengen. Det samme gjelder sengetøy. Vi bruker fuktighetsgivende ark som er en kombinasjon av bomull og eukalyptus som gjør at kroppen kan puste.
Spørsmål: Er ikke velvære et utviklende konsept?
A: Ja, og jeg sier ikke at vi har alle svarene. Men faktum er at vi bruker mye tid, penger og energi på dette. Dette er de ting vi bryr oss om. Vi agonize om det. Vi bruker et utstyr som er et søvnmiljø. Det setter ut hvit støy på nivåer som vil hjelpe folk til å sove bedre. Vi har et annet utstyr som gjør det samme med lys. Det er mange elementer rundt våre soveprogrammer.
Spørsmål: Fortell oss om jetlag-programmet.
A: Vår fyr på Harvard gjør jetlag-programmet for oss. Hvis du bestiller, og du går langt, kan vi koble deg til et program du starter fire eller fem dager før du reiser. Jetlag er overveiende om kontroll av lys. Ikke helt, men overveiende.
Spørsmål: Du har vært i den eksklusive hotellbransjen for mye av karrieren din. Er det mer import enn noensinne å skille seg ut fra konkurransen?
A: Jeg tror det. Jeg var 15 år med fire årstider. Jeg elsker de gutta. Men jeg er virkelig kjedelig med tradisjonell luksus. Ritz, St. Regis og Four Seasons er alle gode. De gir en overlegen opplevelse. Men de er alle slags blitt det samme. Dermed veksten av disse mindre, mer boutiqueaktige selskapene som har ben å kaste bort på markedsandeler.
Dagens kunde er mindre bekymret for oppfattet sikkerhet for et stort merkenavn. De vil ha spenning, de vil ha livsstil, og de vil definitivt ha erfaring. Takeaway er annerledes. Jeg tror det er det som gir bedrifter som mine en mulighet i dag som de ikke har hatt tidligere.
Med teknologi og distribusjonskanaler trenger du ikke å være stort selskap for å få innvirkning. Så lenge du forstår distribusjonskanalen. Hvis du gjør det, er du ok.
Så jeg tror fremtiden er de mindre selskapene fordi det ikke lenger er så mye om en demografisk. Det handler om psykografisk. Like-minded holdning. Det mater ikke hvis du er 20 år eller 70 år.
Spørsmål: For rådgivere interessert i å bli kjent med ditt merke, hvilke råd kan du gi dem?
A: Den beste måten å bli kjent med oss på er å få et hotell her. Så, vi ser for tiden på prosjekter i Manhattan, Palm Springs, South Carolina, Utah, Bahamas og Barbados. Vi har en avtale i Nicaragua, vi er under bygging der. Det er gong å være en av de neste varme stedene.
Spørsmål: Noen andre steder i Latin-Amerika du vurderer?
A: Panama og øyene Panama. Den gamle bydelen i Casco Viejo er til å dø for. Det er fokuset. Colombia, absolutt Ecuador. Argentina, Brasil. Brasil er en stor mulighet. Disse er alle veldig mye i samtale. Utviklingshodet mitt er halv spansk, halvmeksikansk. Han bor i Bangkok med oss, men han er åpenbart veldig opptatt.
Hvis du skulle spørre meg hvor er vårt fokusområde, vil jeg si Amerika. Vi har et reelt fokus på Sentral-og Sør-Amerika. De er virkelig under hoteled.
Spørsmål: Siden du er basert i Bangkok, vil du øke besøkene dine her til USA?
A: Vi må være her oftere. Vi må være her. Vår amerikanske virksomhet er 12-15 prosent av vår totale. Amerikanerne reiser til Vietnam, Thailand og Maldivene. Det er ikke at vi er ukjente. Det er bare at vi ikke er altfor godt kjent.
Jo mer tid vi bruker her, jo mer effektive vil vi være. De tidligere eierne av selskapet var virkelig fokusert mye mer på Europa. England, Frankrike og Tyskland er våre tre toppmarkeder, men det trenger ikke å være tilfelle.
Air France er kjent for å ha noen av de beste forbindelsene til større byer i Europa. Ta en titt på disse amerikanske beste tilbudene.