Når skal du ringe 311 i Toronto
Etter mange år med snakk og forsinkelser, lanserte byen Toronto sin 311 hotline for beboere i september 2009. Systemet er det største end-to-end serviceintegrasjonssystemet i Nord-Amerika, og kan hjelpe brukerne med å løse mange spørsmål som ikke er nødstilfelle eller problemer relatert til å bo og gjøre forretninger i Toronto.
Hva er 311?
Kort sagt, det er en tjeneste for å hjelpe Toronto borgere kutt gjennom bureaukrati.
311-telefonnummeret fungerer som en sentral linje for håndtering av ikke-beredskapstjenester. Når du ringer, er en operatør tilgjengelig for å svare på spørsmålet ditt eller i noen tilfeller sette inn en arbeidsordre for et bestemt problem. I tilfeller der operatøren ikke er i stand til å hjelpe deg, bør de kunne overføre deg direkte til linjen til en person som kan hjelpe, hoppe over rotet av telefonmeny gjetting spill. Tjenesten er tilgjengelig 24 timer i døgnet, sju dager i uken.
Alle innenfor Toronto grenser kan ringe 311 gratis. Hvis du vil nå 311 kundeservice, men du er utenfor byen Toronto, kan du ringe 416-392-CITY (2489). Praktisk er 311 kundeservicerepresentanter i stand til å sette ikke-engelskspråklige høyttalere i kontakt med tolker som snakker mer enn 180 språk.
Hvorfor ring 311?
Innbyggere kan bruke tjenesten til å få hjelp med sine egne spørsmål eller å rapportere problemer i samfunnet, for eksempel slagg eller ødelagte gatelys.
Det er mange grunner til at du trenger å ringe 311 eller be om en tjeneste eller registrere deg for et program eller en tjeneste på nettet (som 311-nettstedet kan henvise deg til). For eksempel kan du ringe 311 om søppelsamling, graffiti, veiforhold, søppel, beskjæring av trær eller planting, behovet for ekstra søppel- eller resirkuleringsdokumenter, glatte fortauer eller fortau skader for å nevne noen få bekymringer, du kan bruke 311 til.
Når du gjør en serviceforespørsel med 311, får du et referansenummer. Du kan da bruke dette referansenummeret til å spore din serviceforespørsel via telefon eller på nettet fra 311-hjemmesiden. Bare vær sikker på at du skriver nummeret ned et sted du vil huske fordi du mister det, du kan ikke få en ny på eller få en oppdatering på din forespørsel om service. Det skyldes at referansenummeret ditt ligner et PIN-nummer.
Åpningstider
Du kan ringe 311 og motta en live operatør 24 timer i døgnet, syv dager i uken. Du kan ringe 311 når som helst, og en kundeservice representant vil hjelpe deg så godt de kan.
Når IKKE å ringe 311
311-tjenesten erstatter ikke nødlinjen 911 . Du bør fortsatt alltid ringe 911 i nødstilfelle, inkludert, men ikke begrenset til, brann, skade eller en forbrytelse som er aktivt forpliktet.