Europeisk forordning EF 261/200
Hva er passasjerettighetene når du flyr til Irland? Hvis du faktisk leser vilkårene for en flygebyr, kan det virke ved første øyekast at alt du har er retten til å forbli stille og sitte. Men du har faktisk langt flere rettigheter, takket være europeisk forordning EF 261/2004. Disse rettighetene gjelder automatisk for alle flyselskaper basert i EU - og alle som flyr til og fra EU.
Så kort sagt, hvis du flyr til eller fra Irland , enten i Aer Lingus, Ryanair, Belavia eller Delta, er dette dine passasjerettigheter (under normale omstendigheter):
Din rett til informasjon
Dine rettigheter som flypassasjer må vises ved innsjekking. Og hvis flyet ditt blir forsinket med mer enn to timer, eller du blir nektet ombordstigning, må du få en skriftlig erklæring om dine rettigheter.
Dine rettigheter hvis nektet ombordstigning på grunn av overbooking
Hvis et flyselskap har overbooket et fly og alle passasjerene faktisk kommer opp - vel, hva en overraskelse! I dette tilfellet må flyselskapet be om frivillige å holde seg bak.
Bortsett fra eventuelle kompensasjoner som er avtalt mellom frivillig og flyselskap, har disse passasjerene rett til alternative flyvninger eller full refusjon.
Skulle det ikke være frivillige, kan flyselskapet nekte ombordstigning til noen passasjerer. Disse må kompenseres for deres nektet ombordstigning. Avhengig av lengden på flyet kan du kreve mellom € 250 og € 600.
Du må også tilbys et alternativt fly eller en full refusjon. Hvis et alternativt fly ikke er tilgjengelig innen rimelig tid, kan du også ha rett til overnatting, et gratis måltid, forfriskninger og en telefonsamtale.
Dine rettigheter dersom flyene dine blir forsinket
EF 261/2004 definerer dine rettigheter ved lengre forsinkelse.
15 minutter eller så (faktisk "normal forsinkelse" på Dublin flyplass) teller ikke.
Du er berettiget til erstatning etter følgende forsinkelser:
- To timer hvis flyet ditt er mindre enn 1500 km
- Tre timer for flyavstand i EU over 1,500 km eller fly til / fra utenfor EU som strekker seg mindre enn 3.500 km
- Fire timer for alle fly lenger enn 3.500 km
Hvis et fly er forsinket lenger enn fem timer, har du automatisk rett til refusjon hvis du bestemmer deg for ikke å fly.
Flyselskapet ditt må gi et gratis måltid og forfriskninger etter disse forsinkelsene, samt en gratis telefonsamtale og til og med gratis overnatting og transport hvis flyet blir forsinket over natten.
I tillegg gir Montreal-konvensjonen mulig økonomisk kompensasjon dersom du kan bevise at forsinkelsen har ført til tap.
Dine rettigheter dersom flyene dine blir avbrutt
Fly avbrutt? I dette tilfellet er alternativene enkle - du kan velge mellom full refusjon eller omdirigering til ditt endelige reisemål. I tillegg har du rett til gratis måltider, forfriskninger og en telefonsamtale. Hvis flyet ditt kanselleres med kort varsel, kan du også ha rett til € 250 til € 600 kompensasjon.
Unntak ... Som vanlig
Har du noen gang lurt på hvorfor ingen i "Die Hard 2" ba om et gratis måltid?
Lett - det er ekstraordinære omstendigheter der et flyselskap aldri kan forventes å fungere innenfor normale parametere.
Vanligvis har du ikke rett til noe i tilfelle forsinkelser eller kanselleringer forårsaket av
- Politisk ustabilitet
- Dårlig vær
- En sikkerhetsrisiko
- En uventet flyrisiko
- streik
Kort sagt - hvis du befinner deg i en krigszone eller orkanens øy, bør en flyforsinkelse virkelig være minst av dine bekymringer.
Montreal-konvensjonen - Ytterligere rettigheter
I tillegg til ovennevnte regler gjelder Montreal-konvensjonen fortsatt.
Hvis du har død eller skade under flyet, har du (eller din overlevende slektning) rett til erstatning, men lavt det kan være.
I langt hyppigere tilfelle av tapt, skadet eller forsinket bagasje kan du kreve opptil 1000 spesielle tegningsrettigheter, en kunstig "valuta" opprettet og kontrollert av Det internasjonale pengefondet.
Du må få ditt skriftlige krav innen 7 (skader) eller 21 (forsinkelses) dager.
Ser etter nummer én - flyselskapsstil
Ta et budsjettflyselskap som Irlands Ryanair - disse gutta vil fly deg for en sang og en bønn. Eller mindre. Stole på "annen virksomhet" til kontanter. Som å selge deg mat og drikke. Åpenbart gir bort disse gratis, passer ikke inn i forretningsmodellen. Så kompensasjon er sannsynligvis unngått som pesten hvis det er mulig.
Som kan føre til dodgy praksis. Liker å hylle passasjerer på et fly som ikke er nært å starte.
Det kan være gyldige grunner bak dette. Og det kan være gyldige grunner til at du ikke ble tilbudt kompensasjon.
Men hvis du er i tvil ... klage. Først med flyselskapet personell. Hvis det ikke virker, kontakt myndighetene. Flyselskaper kan bare fortsette å tilby dårlig service dersom vi, passasjerene, blir stumme.
Hvor å klage
Kommisjonen for luftfartsforskriften ble utpekt som nasjonalt håndhevelsesorgan for disse forskriftene - kontakt dem via deres omfattende nettside. Men husk - hvis klagen din gjelder europeisk forordning EC 261/2004 må du først kontakte flyselskapet.