Ritz-Carlton's Exceptional Hotel Service, og hvordan det har den måten

01 av 02

Hva om Ritz-Carltons hotellservice gjør gjestene så fornøyd?

Hvorfor Ritz-Carlton er en luksuriøs reiseforklaring

"Jeg bor på Ritz-Carton" har en raffinert ring til den. Dette amerikansk-baserte, internasjonale hotellmerket er valgt av legioner av luksuriøse reisende over hele verden.
Les om The Ritz-Carlton og finn ut gjør det til et topp luksus reise valg .

Ritz-Carlton er et førsteklasses hotellmerke rundt. Men to aspekter av hotellets hoteller skiller dem fra andre luksushotell merker:

Ritz-Carltons oppgraderte Club Floor-status, som gir gjestene tilgang til plysj Club Lounge tilbyr nesten døgnet rundt mat og drikke service

Ritz-Carltons eksepsjonelle gjesteservice, trodde av mange luksuriøse reisende å sette bransjestandarden. Finn ut hva som definerer femstjerners hotellservice .

Ritz-Carltons berømte tjeneste har vært en prioritet for selskapet siden merkevaren startet i 1983. God service skjer ikke bare. Det tar tid, omsorg og lidenskap. Et flott hotelloppdrag er ikke bare å sette "hode i senger". Dets oppdrag er å vinne lojaliteten til gjestene ved å behandle dem med varme og respekt.

Ritz-Carlton oppgir sin tjenesteoppgave tydelig i flere dokumenter. Denne flerdelte servicemisjonen brukes som læringsmateriell for medarbeiderne - og er også offentlig utlyst på The Ritz-Carltons nettsted. Ritz-Carltons servicemisjon innebærer:
• En langsiktig forpliktelse av hotellmerket og hver eiendom
• Opplyst ledelse (fordi hotellpersonell tar signal fra generaldirektøren)
• Ansette de riktige medarbeiderne: vennlig, opptatt, dedikert, sensitiv, lagspillere og problemløsere
• Omfattende og effektiv personalutdanning
• Løpende personaleoppdateringer, vurderinger og feilsøking
• Virkelig givende kundeloyalitetsprogrammer

The Ritz-Carlton Guest-Service Manifesto

Merknad til leserne: Dokumentene under, kursivt, ble opprettet og vedlikeholdes av The Ritz-Carlton. Dette materialet er beregnet for site .com-lesernes underholdning og informasjon; ved å trykke på dette materialet, har ikke tenkt å annonsere The Ritz-Carlton.

Fra The Ritz-Carlton: The Credo

Ritz-Carlton Hotel er et sted hvor den ekte omsorgen og komforten til våre gjester er vårt høyeste oppdrag.

Vi forplikter oss til å gi den fineste personlig service og fasiliteter for våre gjester som alltid vil nyte en varm, avslappet, men raffinerte atmosfære.

Ritz-Carlton-opplevelsen avliver sansene, skaper velvære, og oppfyller selv de uutviklede ønsker og behovene til våre gjester.

The Ritz-Carlton: Motto

På The Ritz-Carlton, "Vi er damer og herrer som serverer damer og herrer." Dette mottoet eksemplifiserer forventet service fra alle medarbeiderne.

Fra The Ritz-Carlton: The Employee Promise

På The Ritz-Carlton er våre damer og herrer den viktigste ressursen i vår serviceforpliktelse til våre gjester.

Ved å anvende prinsippene om tillit, ærlighet, respekt, integritet og engasjement, nærmer vi oss og maksimerer talent til fordel for hver enkelt og selskapet.

Ritz-Carlton fremmer et arbeidsmiljø hvor mangfold er verdsatt, livskvaliteten økes, individuelle ambisjoner blir oppfylt, og The Ritz-Carlton Mystique er styrket.

Fra The Ritz-Carlton: Tre trinn av service

1. En varm og oppriktig hilsen. Bruk gjestenes navn.
2. Forventning og oppfyllelse av gjestenes behov.
3. Farvel. Gi et varmt farvel og bruk gjestenes navn.

Fra The Ritz-Carlton: Serviceverdier: Jeg er stolt over å være Ritz-Carlton

1. Jeg bygger sterke relasjoner og lager Ritz-Carlton gjester for livet.
2. Jeg er alltid lydhør overfor våre gjesters uttrykte og uutviklede ønsker og behov.
3. Jeg er bemyndiget til å skape unike, minneverdige og personlige opplevelser for våre gjester.
5. Jeg forstår min rolle i å oppnå de viktigste suksessfaktorene, omfavner Fellesskapets fotspor og skaper The Ritz-Carlton Mystique.
5. Jeg søker kontinuerlig muligheter til å innovere og forbedre The Ritz-Carlton opplevelse.
6. Jeg eier og umiddelbart løser gjesteproblemer.
7. Jeg skaper et arbeidsmiljø for samarbeid og sidetjeneste slik at våre gjester og hverandres behov blir oppfylt.
8. Jeg har mulighet til kontinuerlig å lære og vokse.
9. Jeg er involvert i planleggingen av arbeidet som påvirker meg.
10. Jeg er stolt av mitt profesjonelle utseende, språk og oppførsel.
11. Jeg beskytter personvernet og sikkerheten til våre gjester, mine medarbeidere og selskapets konfidensielle opplysninger og eiendeler.
12. Jeg er ansvarlig for kompromissløse nivåer av renslighet og skape et trygt og ulykkesfritt miljø.

Neste: Les anmeldelser av spennende internasjonale Ritz-Carlton Hotels

02 av 02

Les Ritz-Carlton Hotel på nettstedet

Disse Ritz-Carlton-hotellene er utvalgt i dybde på:

• The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale i Florida
• The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch i Canadian Rockies
• Phulay Bay, en Ritz-Carlton Reserve i Thailand
• The Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort i Arizona

Finn ut mer på Ritz-Carlton nettside; mobilapp ; på Facebook ; på Twitter (@RitzCarlton); på YouTube ; via telefon fra USA og Canada: 800.542.8680.