Hva er de verste bilutleiefirmaene?

Mange amerikanere knytter innenlandsreiser med den åpne veien og en lang biltur. Over Memorial Day 2017 kjørte AAA over 34,6 millioner reisende over 50 miles hjemmefra som en del av ferien. For de 2,9 millioner som fløy til deres feriested, inkluderte mange reiseruter en leiebil som en del av ferien også.

Bilutleiefirmaer er en vanlig fixtur på flyplasser over hele verden, hver lovende reisende handler på biler for å ta dem langt og bredt. Imidlertid fordampes mange av disse avtalene raskt når bilagenturer legger til en rekke skjulte og blatante avgifter til en reisendes faktura. Avgifter og innskudd for skader, rengjøring, toller og mer kan føre et budsjett opp uten varsel.

Hvilke leiebilagenter bør reisende unngå på deres neste tur? Ifølge brukervurderinger på nonprofit Consumer Reports og data fra 2016 JD Power North America Rental Car Satisfaction Study, bør smarte reisende tenke to ganger før de leier fra de verste bilutleieselskapene i USA.

• 01 av 07

  ACE leie bil

  ACE Rent A Car ble grunnlagt i 1966 og har hovedkvarter i Indianapolis, Ind., Og er en gang de høyest rangerte leiebilbedriftene i USA av JD Power. Selskapet tjente topplasseringen i bransjundersøkelsen i 2011, etterfulgt av å tjene plassering blant JD Powers kundeservicemestere i det neste året.

  Siden da har reisende vært kritiske om deres erfaringer med sine over 350 tilknyttede steder i USA, og navngi dem en av de verste bilutleieselskapene. I 2016 ble ACE ikke vurdert av JD Power, sammen med flere andre selskaper som vises på denne listen.

  I de 208 vurderingene som er igjen på forbruksforhold, fokuserer mange på bilens tilstand. Reisende hevder at bilene var skitne, "i dårlig form", eller med utdatert GPS-utstyr. En annen vanlig klage fokuserte på skjulte avgifter, inkludert automatiske daglige avgifter for tolls.

  Før du aksepterer en leiebil, bør reisende først forstå alle de potensielle kostnadene de kunne være ansvarlige for å absorbere. Før du godtar å starte noe på et papir eller et digitalt system, har avtalen forklart, og sørg for å spørre om alle andre alternativer. Endelig, be om et trykt estimat på alle kostnader og gebyrer for å forstå din avtale og hvordan ting blir lagt til leiebilens totale.

• 02 av 07

  Fordel leie en bil

  Advantage Rent A Car ofte er knyttet til de laveste prisene på leiebiler, og er en av de verste bilutleiefirmaene som vurdert av forbrukerne. I tillegg ga Better Business Bureau dette leiebilfirmaet en "F" -grad med syv negative anmeldelser og nesten 500 forbrukerklager.

  Blant de vanligste klagerne mot Advantage Rent A Car er tillegget av kollisionsskadeavdrag (CDW) uten riktig forklaring til kunden. Mange kunder hevder at de verbalt anmodes om å avvise CDW-retningslinjer fordi deres kredittkort eller reiseforsikringer dekker skader eller tap på leiebiler, bare for å få det lagt til senere. Når det gjelder å signere avtalen, anklager reisende agenter for å misrepresentere godkjenninger eller fornektelser, noe som resulterer i ekstra kostnader.

  Før du signerer en avtale, må reisende forstå hva avgifter legges til på kontoen, samt hvilken reiseforsikring vil og ikke dekker. Mens det er noen situasjoner der reisende kan bli tvunget til å kjøpe ekstra forsikring , vil de fleste innenlandske reiseruter bli dekket på mange andre måter. Hvis en desk agent blir for aggressiv i å ha en avtale signert, be om å enten redusere eller snakke med en veileder for å avklare enhver situasjon.

• 03 av 07

  Fox Leie En Bil

  En annen "lavpris" leiebil selskap, Fox Leiebil annonserer biler tilgjengelig for $ 7,95 per dag, eller dypere rabatter gjennom andre forhåndsbetalte reservasjon nettsteder. Til tross for sin posisjon som det femte største leiebilfirmaet i USA, har mange reisende uttrykt sin misnøye med Fox som en av de verste bilutleieselskapene.

  Av de 159 vurderingene som tilskrives den en-stjerne Consumer Reports-klassifiseringen, fokuserer den vanligste klagen mot Fox Rent A Car på skjulte avgifter og innskudd for forsikring, toller og andre drivere. En reisende klaget Fox belastet ekstra gebyrer og holdt et innskudd for andre drivere, mens en annen hevdet at de ble belastet for en påstått sprukket frontrute, som de sier aldri var sprukket til å begynne med.

  Reisende som er trette av tilstanden til kjøretøyet, bør dokumentere alt under godkjenning . Dette inkluderer å ta med tidsstemplede bilder av kjøretøyet, og oppdager eventuelle eksisterende skader. Alle skader bør noteres skriftlig på leieavtalen med verifisering fra en ansatt. Unnlatelse av å gjøre det kan resultere i kostbare krav og en lang forbrukerklage kamp .

• 04 av 07

  Payless Bilutleie

  Den siste av leiebilselskapene som ikke er rangert av JD Power i 2016, tilbyr Payless Car Rental reisende lave priser på utleie i USA og Europa. Som mange reisende har lært, kommer den andre siden av de lave prisene ofte i skjulte avgifter og press for å betale for gass på utleiedisken, noe som gjør dem til en av de verste bilutleiefirmaene.

  Den vanligste klagen i de 230 karakterene som er igjen i forbrukerforholdet, dreide seg om å kjøpe tilleggsforsikring eller forhåndsbetaling for drivstoff. Noen klager de ble fortalt at de ville få en bedre avtale ved å kjøpe gass fra leiebildisken og ville bare bli belastet for det de brukte. I stedet sier de reisende at de ble belastet for en full tank med drivstoff til en høyere pris enn ved bensinstasjoner utenfor utleieplassen.

  Selv om forhåndsbetaling for gass kan være et fristende tilbud, sier ekspertene å unngå dette for enhver pris. Reisende som ønsker å sikre at de ikke blir belastet for ekstra gass, bør fylles innen 10 miles fra leiebilens retur , og beholde en kopi av kvitteringen som bevis de fylles på drivstoff før retur.

• 05 av 07

  Dollar / Sparsommelig Bilutleie

  Kombinert gjennom et kjøp av Chrysler representerte Dollar Thrifty Automotive Group JD Power sine to dårligst vurderte leiebilagenter i 2016. Thrifty tjente en poengsum på 764, mens Dollar bare scorede 774 - begge under bransjens gjennomsnitt på 804.

  Den vanligste klagen blant de 126 karakterene på nettstedet er håndtering av tollveier. Reisende som leide med Dollar eller Sparsommelig sier at de ble snakket om å betale en daglig avgift for tolltranspondere. I sannhet tilbød mange av disse veiene kontantbaner, til tross for at bureauagentens insistering ikke er kombinert med advarsler om bøter for alle tollbaner.

  Når du planlegger en tur, vurderer den smarte reisende hver eneste del av ruten deres for å forstå hva tollene de kan møte under sine opplevelser. Mens leie av transponder kan være lettere for dem som hyppiger tollveier, kan det ikke være det eneste alternativet som er tilgjengelig for sparsam reisende.

• 06 av 07

  Budsjettutleie-A-Car

  Budget Rent-A-Car var den tredje dårligst vurderte leiebil byråer i 2016 JD Power Survey, kantet ut Sparsommelig og Dollar med bare ti poeng. Sammenlignet med bransjens gjennomsnitt, har budsjettet scoret 20 poeng lavere, av grunner som er reflektert i klager igjen på Consumer Reports.

  I 306 rangeringer var kundeservice problemer mest problematiske blant vanlige reisende. Tidligere kunder tok til nonprofit nettstedet for å klage på erfaringer fra å være overcharged på forsikring, til å bli "oppgradert" uten deres kunnskap eller avtale om å betale en høyere daglig rate.

  Mens reisende kan ha det travelt med å komme seg ut av flyplassen, er det viktig å lese all fintrykk og forstå alt de blir belastet for før de forlater leiebilen. De som ikke har det travelt etter at de lander, bør vurdere å leie fra et utleieforetak for å spare penger og få bedre kundeservice. Utenfor flyplassen kan reisende unngå skatter, tilleggsavgifter og oppgraderingsavgifter med litt avstand og litt tålmodighet.

• 07 av 07

  Avis

  Til slutt på listen er uten tvil det største navnet på leiebilagenter: Avis. Mens dette globale merkevaren ble rangert som det fjerde verste bilutleieselskapet på 2016 JD Power-undersøkelsen med en total kundetilfredshetspoengsum på 795, fant Money Magazine seg også å være den dyreste leiebilagenten med gjennomsnittlige daglige priser som begynte på $ 60.

  De 194 rangeringer på forbruksavdelingen fokuserer på to store problemer med Avis: kundeservice og biltilstand. Over klager, klager reisende at den oppblåste prisen de betalte ikke korrelerte til en bedre opplevelse når de leier eller returnerer sine biler, med skjulte avgifter lagt til, inkludert en per-mile og skjulte oppgraderingsgebyrer. Andre klager beskylder selskapet om å leie biler som ikke var rengjort, hadde åpenbare slitasjepunkter, eller hadde feilfunksjonsutstyr. 2016 JD Power-undersøkelsen oppdaget at dette var et voksende problem blant bilutleiefirmaer, da 21 prosent av reisende rapporterte problemer med kjøretøyene sine. Nærmere bestemt dreide 16 prosent av klager om valgfritt utstyr, inkludert GPS-systemer og betalingsvektranspondere.

  Reisende som er misfornøyde med utleie, har flere midler for å få tilfredsstillelse med leieforholdet. Før en tur anbefaler eksperter å gjøre lekser på sine utleiefirmaer og lese anmeldelser på forhånd for turen. For de som opplever et problem med leiebilen, anbefaler eksperter å ringe utleiefirmaet direkte for å løse problemet, eller returnere kjøretøyet til stedet der det ble leid fra for å diskutere en skikkelig erstatning.

  Selv om det er en tidkrevende og vanskelig prosess å håndtere en leiebilproblem, må reisende ikke være sidelined på grunn av en svindel. Ved å unngå disse syv scammiest bilutleiefirmaene og være klar over sine triks, kan reisende unngå å betale ekstra for forsikring, bli snakket inn i en tolvtransponder eller betale ekstra for det de mener er en "gratis" oppgradering.