Redigert av Benet Wilson
Mens voldelig fjerning av en passasjer fra et overbooket United Airlines-fly fikk mye press, er virkeligheten at det er vanlig for flyselskapene å overbooke flyreiser og støte passasjerer som et resultat. Hvorvidt passasjerer frivillig skal støtes mot erstatning - eller flyselskapet må velge passasjerer for å støte ufrivillig - her er hvordan prosessen fungerer, og hva du kan forvente hvis det skjer med deg.
Flyselskaper oversetter regelmessig sine flyreiser, og spår at det vil være nok endringer som sikrer at alle passasjerer får plass på et gitt fly. Men det er tider når alle viser, eller det er en begivenhet - som vær eller et mekanisk problem - som kan føre til at flyselskaper krypterer for å få passasjerer i seter. Når det skjer, har hvert flyselskap det som kalles en transportavtale , som skisserer hva transportøren vil for å komme deg til ditt endelige reisemål.
Som passasjer kan det være utrolig frustrerende å ankomme og sjekke inn på flyplassen, bare for å se på boardingkortet ditt og innse at du ikke har noen plassoppgave. Flyselskapene kan ikke bare støte på deg, du vil - det er en prosess, som er beskrevet av US Department of Transportation. Når et fly er oversolgt, krever DOT først flyselskaper å spørre folk som ikke har det travelt med å komme til deres endelige destinasjon for å frivillig til å gi opp plassene sine, i bytte for kompensasjon.
Men før du frivillig, spør du to spørsmål:
- Når er neste flytur som flyselskapet kan bekrefte setet ditt ? Det alternative flyet kan være like akseptabelt for deg. På den annen side, hvis flyselskapet tilbyr å sette deg på standby på et annet fly som er fullt, kan du bli strandet.
- Vil flyselskapet tilby andre fasiliteter som gratis måltider, hotellrom og overføringer mellom hotellet og flyplassen? Hvis ikke, må du kanskje bruke pengene du tilbyr på mat eller overnatting mens du venter på neste flytur.
Nøkkelen her er å forhandle om akseptabel kompensasjon. Flyselskaper tilbyr vanligvis kuponger for fremtidige flyreiser, men de gir ansatte retningslinjer for forhandling. Spør med passasjerer, og de kan velge de frivillige som er villige til å selge tilbake sine reservasjoner til lavest pris. Hvis flyselskapet tilbyr deg en gratis billett eller et transportkort i et bestemt beløp, husk å spørre om begrensningene. Du må vite hvor lenge billetten eller kupongen er bra for, om det er mørkt ute i feriereiser, og kan det brukes til internasjonale flyreiser.
Hvis flyselskapet ikke får nok frivillige, vil det ufrivillig støte passasjerer. I så fall er du også berettiget til erstatning, og du har visse rettigheter. Hvis du støtes ufrivillig og flyselskapet arrangerer transport som vil komme deg til ditt endelige reisemål innen en time etter den opprinnelige ankomsttid, vil du ikke bli kompensert.
Hvis den alternative transporten kommer deg til reisemålet mellom en og to timer etter den opprinnelige ankomsttid (eller mellom en og fire timer på internasjonale flyvninger), må flyselskapet betale deg et beløp som tilsvarer 200 prosent av din engangsbillett til din siste destinasjon den dagen, med et maksimum på 650 dollar.
Hvis transporten kommer deg til reisemålet mer enn to timer senere (fire timer internasjonalt), eller hvis flyselskapet ikke foretar erstatningsreiser for deg, kompenserer kompensasjonen til 400 prosent av din enkelbillettpris på et maksimum på 1300 dollar.
For de som brukte hyppig-flyer-poeng eller en billett utstedt av en konsolidator, er kompensasjon basert på laveste kontanter, sjekk eller kredittkortbetaling belastet for en billett i samme klasse av service på den flyturen.
Bumped reisende får alltid å beholde sin opprinnelige billett og bruke den på et annet fly. Hvis du velger å lage dine egne arrangementer, kan du be om en "ufrivillig tilbakebetaling" for billetten for flyet du ble rammet av.
Hvis du har betalt avgifter for valgfrie tjenester på ditt opprinnelige fly, som valg av sete eller innsjekket bagasje, og du ikke mottok disse tjenestene på erstatningsflyet eller måtte betale for en annen gang, må flyselskapet som støtet deg gi deg tilbakebetaling.
Noen generelle retningslinjer som flyselskapene bruker for å avgjøre hvem som vil bli rammet, er: de som ikke valgte plass ved bestilling av fly; de som sjekker inn i siste øyeblikk; de som ikke er i porten 30 minutter før start og reisende som bestiller de laveste prisene. Flyselskaper kan tilby gratis billetter eller dollarbeløpskuponger for fremtidige flyreiser, du har krav på å få bekreftet erstatning.