Reiseklager og reisebetalinger

01 av 10

Gjør aldri en scene på kundeservicen

Det er ikke vårt favoritt aspekt av budsjettreise, men det er tider da vi må gjøre en reiseklager.

Flertallet av samspillet mellom reisende og agent gjør veien for det du ser på bildet her - profesjonell høflighet og effektivitet.

Men når ting går dårlig, har reiseklager ofte en følelse av haster: du må komme på neste fly ut av byen, eller du trenger det hotellrommet du ble lovet. Under stress øker mange av oss våre stemmer og fortaper tålmodighet når vi føler at noen er mindre opptatt av vårt problem enn vi foretrekker.

Ingen foreslår at du blir en "pushover" og lar systemet trampe deg. Men gjør poengene dine med en rolig høflighet enn en skarp, krevende tone. Be om en leder. Vær klar over hva du tror ville løse situasjonen på stedet. Hvis du trenger et ledig rom eller en refusjon, be om det. Ikke vent på at den blir tilbudt.

Husk at hva en ansatt forteller deg ikke trenger å være det siste ordet. Men hvis de kan si sannferdig at du var høy, uhøflig eller truende, kan du møte enda flere problemer. I det minste går menneskets natur inn og personen på den andre siden av telleren bestemmer at det ikke er grunn til å hjelpe deg.

02 av 10

Lagre hvert dokument, uansett hvor liten

Bildet over viser forfalskede togbilletter. Hvis du vil bevise at du ble dratt av, må du vise billetten. Men se hvor liten de er - lett tapt i bagasjen din eller blant større reisedokumenter.

Det er viktig å lagre alt papirarbeidet fra den aktuelle transaksjonen. Hvis noen på et klagebord tar dokumentasjonen fra deg, får du navn og jobbtittel, og spør om de kan lage en kopi av hva du overleverer til dem.

Et annet tips: Spar kvitteringer fra måltider eller losji du måtte kjøpe på grunn av ditt reiseproblem. Du trenger disse tingene for å dokumentere tapene dine. De viser ikke bare hvor mye ekstra penger du bruker, men også verifiser tidslinjen. Med alle dine papirarbeid er du klar til å kontakte selskapet.

03 av 10

Ikke beordre saken til feil avdeling

Når du arbeider med multinasjonale selskaper eller offentlige forbrukerbyråer, er det lett å gå seg vill. Det er en naturlig tendens til å unburden deg selv av den triste historien, men ikke kast bort tid og energi som forteller det til noen som ikke kan hjelpe deg.

Be om den eller de spesifikke personene som er ansvarlige for å takle kundeklager. Søk etter transportavtalen i billetten eller ring noen samtaler før du sparer dine problemer.

Ressurs: Flyselskaps telefon og nettside katalog.

04 av 10

Ta detaljerte notater

Ved første øyekast, dette virker som smertelig åpenbare råd. Men logikk feiler oss når vi er i en vanskelig situasjon og kanskje holder tilbake sinne eller sliter med tretthet.

Du trenger detaljer når du gjør en formell klage. Lagre hver korrespondanse med selskapet, og ta notater mens du er på telefonen. Spør navnet til hver person du snakker med, og hold en logg over kontaktene dine etter dato og klokkeslett, inkludert hva de lovet deg eller hvordan de behandlet deg. Bruk det samme faste, men vennlige løsningen du forsøkte på billettkassen. Fortsett så lenge det ser ut til å være mulighet for oppløsning.

Som med en reisejournal, betaler det seg å skrive ned detaljene med en gang, så mange blir raskt glemt innen få timer.

05 av 10

Reiseklager mot flyselskaper

En flybillett er virkelig en kontrakt mellom deg og selskapet at de vil transportere deg til et bestemt sted på et bestemt tidspunkt. Det mer formelle navnet er "transportavtaler". Du vil ikke bli overrasket over at mye av denne informasjonen er i veldig fin utskrift, men trekk ut litt forstørrelse og les den. Det er viktig å vite hva flyselskapet har lovet (eller ikke lovet) før du går videre med en formell klage.

Hvis du ikke har en billett hendig, gå online til flyselskapets nettsted. For eksempel er Delta Airlines-kontrakten om transportinformasjon tydelig vist. Det er et enkelt spørsmål om å søke etter det.

06 av 10

Utstøtende interne klager før du går til et eksternt byrå

Når et flyselskap opplever systembrede problemer, kan du satse på at det er hundrevis av forbrukere i din situasjon. Det er nødvendig å være en intern appelleringsprosess på plass som vil håndtere dine bekymringer, eller i det minste forsøke å gjøre det.

Men det er tider når du støter på hodet mot en steinmur. Ingen du har kontaktet, vil hjelpe deg med å løse problemet ditt, til tross for gjentatte forsøk.

Klagerbyråer og forbrukertjenester opererer hovedsakelig for ofre som har gjort arbeidet og løper inn i den veggen. Nå er det på tide å ta dokumentasjonen din og søke hjelp fra en tredjepart. Men ikke forvent et eksternt byrå for å hjelpe deg før du har gjort alt som er rimelig for å hjelpe deg selv.

07 av 10

Forbrukerbeskyttelse fra den amerikanske regjeringen

Det amerikanske Department of Transportation (USDOT) opprettholder en Aviation Consumer Protection and Enforcement Division. Innenfor det kan du sende inn klager om sikkerhet og sikkerhet, flyselskap, samt uførhet og diskriminering. Utenfor USA opprettholder mange andre land lignende operasjoner som vil variere i navn, men opererer under forbrukerens paraply.

Diskriminerings- og sikkerhetsspørsmål vil få mye mer oppmerksomhet her enn dårlig service, men regjeringen holder tabs på klager, og det gjør aldri vondt for å la det fornærmende selskapet vite at om nødvendig er du forberedt på å varsle det aktuelle forbrukerbyrået.

Vær oppmerksom på at det er prosedyrer for flybillett refusjon og bagasje problemer.

08 av 10

Small Claims Court

USDOT tilbyr en oversikt over trinn som kan være påkrevd hvis du trenger å gå til småkrav domstol.

Disse domstolene drives av statlige og lokale myndigheter. Som navnet antyder, anbefales dette kun for relativt små krav. I disse situasjonene er du din egen advokat. Med mindre du er opplært i loven, må du ikke gå inn i denne typen domstol hvis utfallet er avgjørende.

09 av 10

Lær av de dårlige opplevelsene til andre reisende

Dessverre har enkelte flyselskaper og reiseselskaper stadig problemer med forbrukerne. Rådfør deg med sporoppføringene før du vurderer å gjøre forretninger igjen.

Dette gjelder for alle transaksjoner, men spesielt større utgifter som er nødvendige for større turer. Rådfør deg med Better Business Bureau eller respekterte studier av forbrukertilfredshet: JD Power and Associates utsteder årlige vurderinger for hoteller og flyselskaper; Den amerikanske kundetilfredshetsindeksen som er utarbeidet ved University of Michigan, gir kvartalsvis rapportkort.

10 av 10

Ikke motløs

Når det er pakket inn i rødt tape, er det lett å føle seg isolert.

Ikke la deg være sliten eller motløs. Husk at utholdenhet kan hjelpe noen andre til å unngå et lignende problem.

Av største betydning er imidlertid behovet for å betale så lite som mulig i tid og penger for din reise. Hvis du tror at noen har kastet bort ressursene dine, ring dem på den.

Flere ressurser:

Flyselskapsflyktsklausuler

Air Travel Resources

Yapta: Refusjoner for overbetaling på flybilletter