Tenk hotell at vi ikke vil legge merke til når de skimp på rom eller tjeneste?
Hotel Trender vi virkelig ikke liker
Kjære hotell:
Du kaller deg selv et luksushotell. Vel, du glir.
Vennligst sjekk ut vår definisjon av et luksushotell.
Og våre standarder for femstjerners gjestfrihetstjeneste , som definert av hotellguru Eric Weiss.
Se: Jeg vil elske deg, men du må tjene kjærligheten.
Og det er mange hotelltrender jeg egentlig ikke elsker.
Jeg har beskrevet dem nedenfor, og måtene du kan gjøre bedre.
Takk for at du lyttet. Med vennlig hilsen, luksuriøs reisende
Dårlig forretning: Policy Gaffes
Dårlig: Lading for alle bekvemmeligheter i rommet ditt bortsett fra arkene
Bedre : Skjuler oppladninger i en "feriestedsavgift"
Best : Inkludert wifi, vann, snacks og shoeshine i romprisen
Dårlig: Faux "kjæledyr-vennlig" restriksjoner og avgifter som straffer kjæledyret ditt og deg
Bedre : Et hotell som ikke vil ha kjæledyr, hopper over blandede signaler og bare bar dem helt
Beste: Innbydende kjæledyr (katter også) uten restriksjoner eller avgifter; Det er en kjæledyrvennlig hotellpolitikk (som på The Point i Adirondacks eller Fairmont Miramar i Santa Monica, LA)
Dårlig: Betal på toppen av romprisen din for å bruke hotellets treningsstudio; eller bli fortalt "treningsstudioet er under renovering" (og "her er en kupong" til et treningsstudio 15 minutter unna)
Bedre: Gym er gratis, men lukkes kl 9 eller 10 pm
Best: Gymet har gratis inngang (og er 24 timer, med en fruktskål, kaldt vann og iskledd håndklær)
Dårlige mennesker ferdigheter: Når Hotel Service mislykkes
(denne delen bidrar av Eric Weiss of ServiceArts Inc.)
Dårlig: Venter en time for bagasjen din til å ankomme på rommet ditt
Bedre : Din bagasje kommer inn på rommet ditt innen få minutter
Best: Din bagasje kommer til rommet ditt før du gjør det og er plassert ut av veien
Dårlig : Vekkesamtalen kommer aldri (Ikke mer enn 50/50 sjanse, selv i et topphotell)
Bedre: Du får et våkneanrop, men det er et mekanisk innspill
Best : Du blir kalt på prikken av et ekte levende menneske (som hos Gleneagles i Skottland)
Dårlig: Alle ansatte bruker samme eksakte hilsen
Bedre : De bruker en nøytral og passende hilsen (tid på dagen, været, etc.)
Best: En individuell og passende hilsen som virker spontan og autentisk (som i når du bærer en koffert: "God morgen, ha det gode møtet!")
Dårlig : "Hva vil dere (når det gjelder menn og kvinner eller bare menn) liker å drikke?"
Bedre : "Hva kan jeg få deg til å drikke før du starter måltidet ditt?"
Beste: "Kan jeg fortelle deg om noen av våre hjemmelagde cocktailer?"
Dårlig: "Bare en til middag?"
Bedre : "En?"
Beste: "Hyggelig å se deg, la meg finne deg et flott bord"
Dårlig: Banking på døren når Signer ikke forstyrr er opp
Bedre : Ringer rommet ditt under Ikke forstyrr
Best : Minst påtrengende, glir et notat under døren din
Dårlig: Personalet er klærne enten skiller seg fra gjestenes, eller billige institusjonelle uniformer (vennligst ingen vester til kvinner, noensinne)
Bedre : Rene, pressede, godt tilpassede uniformer som identifiserer personalet som stab
Best: Definitive uniformer, men designet for å harmonisere med omgivelsene eller flaute sin mote scene
Dårlig: Ingen kort på rommet som instruerer ansatte til å grønne gjenbruk av sengetøy og håndklær, så du må gjøre denne forespørselen per telefon
Også dårlig : Et kort tilbys, men housekeeping ignorerer det og endrer arkene (dessverre den vanlige)
Best: Et kort som respekteres av housekeeping
Dårlig: Lader opprørende gebyrer for rom wifi
Bedre: Kompenserer en grunnleggende tilkobling mens du lader noen få dollar for rask wifi
Best: Rask, gratis, fullservice rom wifi (som på moteller)
Dårlig: Romservice serveres likegyldig og knapt bedre enn hurtigmat
Bedre: En velsmakende romservice måltid fjernet fra metallvognen og tjent som en servitør ville
Best: Romservice så god som hotellets restaurant, servert med karakteristisk stil (som på Nobu Hotel Caesars Palace og Live Aqua Cancun )
Dårlig: En dårlig informert portvakt av "minst innsats" skolen, eller en som synes å dømme deg, eller en hvis anbefaling er turistfeller
Bedre : En concierge som ser ut til å være oppe på ting, men hvis restaurant anbefalinger er de ti beste på hver nettside
Best: En concierge som finner ut din smak og gjør ekstra forskning for å gi deg den beste opplevelsen (som ved Abadia Retuerta LeDomaine i Spania)
Dårlig: Ingen sjokolade på turndown!
Bedre : Sjokolade, men kommersielle kyss eller wafermints
Enda bedre : High-end kommersielle sjokolade som Lindt Lindor trøfler
Beste: Lokalt eller hjemmelaget ferske sjokoladekaker (som på MGallery Hôtel de la Cité i Carcassonne, Frankrike)
Dårlig: Ingen gavefasiliteter i ditt kostbare rom
Bedre: En gave, men det er en annen baseball cap eller logo-ridd tote
Best: En fin flaske lokalvin, eller noe du vil ta med hjem, som en stråhatt eller elegant strandpose (som ved Cancuns NIZUC )
Corner-Cutting Room Funksjoner
Dårlig: Ingen kommode og ingen skuffer eller hyller hvor som helst for klærne dine; Du kan bare henge dem på kleshengere i skapet eller hakke dem på pulten
Bedre: En alt-i-ett skap med minst hyller og kanskje en skuff eller to under safe
Best: Massevis av hyller og skuffer, eller en faktisk kommode (som på Fairmont Grand Del Mar i nærheten av San Diego), eller en hel omkledningsrom (a la SoHo Metropolitan i Toronto)
Dårlig: Ingen tøfler eller badekåpe på rommet
Bedre : En kappe, men ingen tøfler
Best: To par tøfler og to kapper
Best av alt: To par tøfler og to par klesplagg: en for strand, en for bad (som ved Phulay Bay, en Ritz-Carlton Reserve i Thailand)
Dårlige: Smarte , generiske hvite terry tøfler
Bedre: Kjekke klut tøfler
Best: Fasjonable tøfler å ta med hjem, som de svarte stoffet flip-flops på Fairmont Sanur Beach Bali
Dårlig: jungler av elektriske ledninger; som arkitekt Mies van der Rohe sa: "Gd er i detaljene" (han designet det ikoniske tårnet som nå huser The Langham, Chicago )
Bedre : Elektriske snorer nestet forkortet av twisties
Beste: Nesten usynlige ledninger
Dårlig: Motell-stil, ikke-flyttbare kleshengere
Bedre: Hyggelig trehenger, men vanligvis ikke nok av dem
Best: Rikelig trehenger laget av samme tre som skapet (som på Fairmont Sanur Beach Bali)
Dårlig: Pakker med kjemisk lastet ikke-meieri-creamer ved siden av kaffemaskinen
Bedre: Enkelt porsjoner på halv og halv
Beste: ekte melk til kaffe i kjøleskapet ditt (som på Four Seasons Rancho Encantado i Santa Fe)
Dårlig: Tre- eller steingulv med ingen tepper (og en jentersflykt i stilettene skjer over ditt rom)
Bedre: Tregulv med mange arealduer
Beste: tør jeg si det? Stille forbedrende vegg-til-vegg-tepper (den ganske snille)
Best av alt: Du ba om og fikk et rom i toppetasjen, eller under et tomt rom
Dårlig: Støyende kjøleskap i rommet (andre ting jeg gjør, etter å ha fjernet sengeteppet, trekker det ut)
Bedre: Støyende kjøleskap, men i utgangspunktet ut av earshot i vestibulen
Best: Et stille kjøleskap plassert der du ikke kan høre det i det hele tatt (som på SoHo SoHo Metropolitan Hotel i Toronto)
Dårlig: Minibarer som er følsomme for berøring: Du flytter den, du kjøper den
Bedre: En liten munchie-trussel levert med turndown (som ved Four Seasons Baltimore )
Best: Gratis minibar, som i all inclusive-feriesteder
Dårlig: Ingen flaskevann på rommet
Bedre: Et par flasker, fylt på huset
Best: Jordvennlige glassflasker med renset vann (som ved Four Seasons Rancho Encantado i Santa Fe)
Dårlig : Ingen is venter i rommet, så du må ringe og vente på den
Bedre: En ismaskin ikke en lang spasertur unna, så i det minste kan du få det selv
Best: Ice er alltid i rommet ditt (som på The Ritz-Carlton, Kapalua på Maui i Hawaii)
Dårlig: Windows som ikke kan åpnes (vanlig i byhotell)
Bedre: Windows som kan åpne, men du trenger å ringe etter hjelp
Beste: Enkelåpning vinduer (som ved Loews Philadelphia)
Dårlig: Noplace å henge håndklesvask (vask din egen UW er en livredder for carryon packers )
Bedre: Masser av kroker og stativer for tørking av skinnene dine
Best: Hotellet gjør ditt vaskeri gratis (en hyppig funksjon av klubbgulv )
Dårlig: Ingen full lengde speil på rommet
Bedre: Et speil på skapets dør
Best: Et tungt veggspeil (som på Four Seasons Nevis ) eller frittstående dressingspeil
Dårlig: En klokkeradio (velkommen til åttitallet!)
Bedre: En klokke på en moderne enhet som Bose Wave
Best: Et rom med utsikt over et klokketårn som Big Ben ( Corinthia Hotel London ) eller Wrigley-bygningen ( Trump Hotel Chicago ) eller Kowloon Station Tower ( halvøya Hong Kong )
Gjest, er du klar for din tekniske utfordring?
Dårlig: Elektriske kontrollpaneler som er ultra-høyteknologiske og så vanskelig å finne ut, ikke engang ansatte vet hvordan
Bedre: Når du sjekker inn, viser betjent eller butler deg hvordan du bruker de overkompliserte elektriske panelene eller skjermmenyene
Best: Romets tekniske aspekter er kjent nok for at du ikke trenger en opplæring
Dårlig: Det er fint å tilby en nettbrett på rommet ditt. Men ingen ønsker et knockoff-merke som krever instruksjoner
Bedre: En iPad du kan låne fra resepsjonen
Bedre: En iPad på rommet ditt
Dårlig: En gammeldags kaffetrakter med underfylte pakker med underverdig java som skaper mer eller mindre varmt brunt vann
Bedre : En grunnleggende kaffemaskin med gode valg som Starbucks Breakfast and Blonde
Best: En pod kaffemaskin som er enkel å bruke (ingen programmering, vær så snill!), Med et utvalg sterke bryggerier (som på The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch i Colorado Rockies)
Dårlig: Ingenting å koble iPod eller iPhone til, så for å høre musikk må du spille den ut av telefonen eller på den bærbare datamaskinen din
Bedre: En spiller enhet med bare en aux jack, så iPod eller iPhone spiller, men lader ikke
Best : En iHome-enhet eller lignende stil på dock og lader (som på Four Seasons Resort Nevis )
Dårlig: Ingen safe på rommet
Bedre: En sikkerhetsvare uten bruk av obskure instruksjoner, eller noe for lite for den bærbare datamaskinen
Best: Et Elsafe-merke trygt dimensjonert for en bærbar datamaskin, med et laderuttak og en smykkerbakke inne (som ved The Pierre New York )
Dårlig: En romtelefon som krever en mastergrad i ingeniørfag, og hvis telefonsvarer er umulig å hente
Bedre: En telefon som ikke gir deg hodepine
Best: Gratis lokale samtaler og gratis internasjonale samtaler til USA og Canada (som ved Le Blanc i Cancun)
En luksuriøs reisendes besettelse: hotellbaderom
Dårlig: En generisk porselen trone
Bedre: En generisk John i et partisjonert område
Enda bedre : En john og et bidet
Best: En japansk-laget TOTO toalett (som på Palace Hotel Tokyo)
Dårlig: Det er et badekar! Det er en dusj! Det er et badekar!
Bedre: Et separat badekar, men ikke sjenerøst størrelse
Best: En dyp badekar for to, med vannstråler (som ved Corinthia Hotel London )
Utrolig: En dyp badekar med separat dusj, alt gorgeously håndflislagt av en mosaikkartner (som ved Inn of the Five Graces i Santa Fe)
Dårlig: Og at badekar-dusj har en deprimerende skyvedører
Bedre: Dusjen er separat, med en steinbenk inne
Best: Den glamorøst opplyste, marmor-lavished 'throom føles som en spa-suite (som på Hazelton Hotel i Toronto)
Dårlig: Ingen veggmontert sminkespeil til Madame
Bedre: Et sminkespeil uten lys
Best: Et speil opplyst i ikke-Halloween-mote
Dårlig: Outsourced gjort-i-Kina toalettsaker
Bedre: Globale luksusmerken som Bulgari og Bliss
Best: Lokalt laget badartikler (som Byredo på Nobis Hotel Stockholm , såper laget i Yucatan ved Viceroy Riviera Maya), eller skreddersydde ( som Rosemary og White Tea potions av Natura Bissé på Nobu Hotel Caesars Palace )
Dårlig: Disse toalettsaker er enten for maskuline eller blomstrende
Bedre : Unscented toalettsaker
Beste: Kjønnløse urte aromaterapi dufter, grønne dufter som L'Occitane Verveine, eller krydret dufter som Noir potions på Auberge Saint Antoine i Quebec City)
Dårlig : Mikrostørrelser av toalettsaker (Ace Hotels 'såpe er størrelsen på en matchbok)
Bedre: Veggdispenserte, jordvennlige påfyllbare flasker som ved Viceroy New York)
Best: Take-home størrelser nær TSA grensen på 3,4 gram for carryon pakking (som på Le Negresco i Nice)
Dårlig: Arty, hevet, bolleformede vasker som spruter overalt
Bedre: Dyp porselen vasker
Best: Et par kapasitive vasker side ved side (som på The Cromlix , Andy Murray's hotel i Skottland)
Det handler om senga!
Dårlig: En datert, fusty, kanskje til og med syntetisk sengeteppe som ikke bare er potensielt viral, men stygg
Bedre: Et stilig sengeteppe laget av naturlige fibre
Best: Ingen sengeteppe, men en fin bomullsdyner med et nylig hvitvasket, spanking-hvitt dekke (som ved InterContinental Montreal eller Mukul Beach, Golf og Spa i Nicaragua)
Dårlig: Puffy skumfylte puter som ingen egentlige mennesker finner komfortable
Bedre: En pute utvalg på sengen eller i skapet, eller en "putemeny" du kan velge mellom
Best: En pute concierge som kommer ved å tilby en rekke terapeutiske puter (som på The Benjamin i NYC)
Dårlig: Tungt dyne i et tropisk hotell, noe som tvinger deg til å sprenge AC
Bedre: En passende valgt dun dyne
Best: Et valg i skapet ditt (i tilfelle du liker å sprenge AC)
Dårlig: Rynket sengetøy eller andre rester av tidligere gjester
Bedre: Presset og rent ark, laget med militær presisjon
Best: En velsmakende seng med ark fra Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault, eller Frette og brodert av Lesage (håper Eric Weiss)
Takk for at du betaler oppmerksomhet, hoteller!